Von Produkten der Marke Faber-Castell erwartest du zu Recht höchste Qualität, Komfort und Zuverlässigkeit. Solltest du jedoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, wende dich bitte entweder an unseren Kundenservice oder an den Händler, bei dem du die Produkte erworben hast. Wir sagen dir eine fachgerechte und schnelle Bearbeitung zu. Faber-Castell bietet für seine Produkte einen Garantiezeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum. Für die Bearbeitung deines Garantiefalles benötigen wir deine vollständig ausgefüllte Garantiekarte oder deinen Kassenbeleg der betroffenen Produkte als Nachweis. Nach Ablauf der Garantiezeit oder bei Schäden die nach dem Gefahrübergang durch unsachgemäße Verwendung der Produkte verursacht wurden, sowie bei natürlicher Abnutzung, übermäßiger Beanspruchung oder Verwendung ungeeigneter Zubehörteile, werden Reparaturen gegen ein Service-Entgelt vorgenommen. Hierzu erhältst du vor der Durchführung der Reparatur einen Kostenvoranschlag, basierend auf der zum Einsendezeitpunkt gültigen Service-Preisliste. Um sicherzustellen, dass du ein Höchstmaß an Schreibkomfort erfährst, werden Füllfederhalter Federn in den ersten 3 Monaten ab Kaufdatum und bei einwandfreiem Zustand kostenlos in jede der lieferbaren Federbreiten umgetauscht. Auch für Produkte, die sich nicht mehr in der Kollektion befinden, werden Ersatzteile vorgehalten, um einen bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten. Bitte kläre jedoch die Verfügbarkeit dieser Komponenten im Vorfeld direkt mit unserem Kundenservice ab, bevor du defekte Schreibgeräte und Accessoires an uns sendest. 

 

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A.W. Faber-Castell Vertrieb GmbH 
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